Kritik am Arbeitsplatz ist kein ungewöhnliches Phänomen. Ich glaube nicht, dass es Menschen auf der Welt gibt, die in ihrem Leben – abgesehen von einer unbeschwerten Kindheit – in der Schule, an der Universität oder am Arbeitsplatz noch nie Kritik für dieses oder jenes gehört haben. Natürlich ist die Kritik, wie auch die Kritiker selbst, unterschiedlich. Wie kann man sie unterscheiden?
Kritik am Arbeitsplatz verleiht nicht immer Flügel
Wenn der Vorgesetzte Autorität hat, hört man eher auf ihn als auf denjenigen, der mit lauter und unangemessener Kritik um sich wirft. Bei konstruktiver Kritik ohne beleidigenden Ton rät U.S. News & World Report jedoch, auf keinen Fall einen unüberwindbaren Schutzwall zu errichten. Denn nur wenn man in der Lage ist, sich kritische Kommentare und Ratschläge anzuhören und in die Praxis umzusetzen, kann man lernen, voranzukommen und sich neues Wissen anzueignen, so die Experten. Dies ist natürlich am Arbeitsplatz besonders wichtig, vor allem wenn man das Glück hat, einem vernünftigen und kompetenten Vorgesetzten unterstellt zu sein. Manche Arbeitnehmer sind jedoch von Natur aus kritikunfähig und können Kritik an ihrer Person nicht nur nicht hören, sondern sogar nicht einmal anhören, wodurch sie sehr nützliche und wichtige Dinge aus den Augen verlieren, die ihre Arbeitserfahrung bereichern und sie im Dienst voranbringen können.
Zuhören lernen
Wie die amerikanische Managementexpertin Alison Green, Autorin zahlreicher Veröffentlichungen über Arbeitsethik und -psychologie, empfiehlt, sollten Sie, wenn Ihr Chef/Manager etwas sagt und Sie auf den richtigen Weg führt, Folgendes tun:
- Hören Sie wirklich zu, was gesagt wird. Denn oft versuchen die Mitarbeiter in solchen Situationen sofort zu überlegen, wie sie auf die Kritik reagieren können, was sie ablenkt und davon abhält, das Thema wirklich zu verstehen und die erhaltenen Informationen zu «verdauen».
- Reagieren Sie auf Kritik nicht mit einem kurzen «Das wird schon, Chef!» Sagen Sie Ihrem Chef zumindest so etwas wie dies: «Ich brauche etwas Zeit, um über all das nachzudenken und danke, dass Sie mich darauf hingewiesen haben».
- Lassen Sie sich nicht auf eine tonlose Verteidigung ein. Schließlich befinden Sie sich nicht in einem Gerichtssaal und Ihr Chef möchte nicht, dass Sie sich verteidigen. Im Gegenteil, er möchte Anzeichen dafür sehen, dass Sie aufmerksam zuhören und berücksichtigen, was Sie hören.
Hier sind zwei gegensätzliche Beispiele dafür, wie Sie mit der Situation umgehen können:
- Die defensive Antwort: «Ich kann wirklich nicht alles hören! Ich habe an den Aufgaben X und Z gearbeitet und alles getan, was von mir verlangt wurde, aber diese Fragen konnten auf keinen Fall in der vorgegebenen Zeit bearbeitet werden!»
- Eine offene, defensive Antwort: «Danke, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe bei diesem Projekt einige Fristen versäumt, weil ich dachte, die Themen unter den Rubriken X und Z hätten Vorrang und deshalb habe ich mich auf sie konzentriert. Hatte ich also Unrecht?
Wenn Sie jedoch mit der klangvollen Kritik nicht einverstanden sind und davon überzeugt sind, dass sie Ihren intakten Stolz anspricht, können Sie sie von Ihrer Seite aus vorbringen. Dabei kommt es aber auf Ihre Wortwahl und den Ton an, in dem Sie sie aussprechen. So können Sie sagen: «Ich hätte nie gedacht, dass die Sache so aussieht, und ich bin sehr froh, dass Sie mich aufgeklärt haben. Aus meiner Sicht sieht es so aus -…».
Kritik kann geschätzt werden
Am Ende dieses Artikels haben wir noch einen weiteren Ratschlag von Alison Greene: Freuen Sie sich, wenn Ihr Vorgesetzter Kommentare und hilfreiche Ratschläge gibt. Vielen Managern ist das egal, und dann fragt man sich, warum es immer noch keine Gehaltserhöhung oder die erhoffte Stelle gibt?
Chefs, die sich die Zeit nehmen, ihre Untergebenen zu schulen, sind diejenigen, für die sie arbeiten sollten.
