Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie der Arbeitsalltag eines Mystery Shoppers aussieht? Welche Ausbildung und Kurse sind notwendig, um in diesem Beruf zu arbeiten? Wie sehen die Karrierewege aus und wie hoch ist das Gehalt? Wir werfen einen genaueren Blick auf diesen Beruf und seine Vor- und Nachteile.
Highlights
- Mystery Shopper ist ein Beruf, der die richtigen Qualifikationen, Kenntnisse und Fähigkeiten erfordert.
- Die Arbeit eines Mystery Shoppers umfasst den Besuch von Geschäften, Restaurants, Banken und anderen Einrichtungen, um ein Höchstmaß an Kundenservice zu gewährleisten.
- Ein typischer Tag als Mystery Shopper beinhaltet die Durchführung von Aufgaben aus einem ausgewählten Projekt und das Ausfüllen einer Bewerbungsumfrage.
- Der Karriereweg eines Mystery Shoppers kann das Sammeln von Erfahrungen im Projektmanagement und die Leitung eines Teams beinhalten.
- Der Verdienst bei Mysterious Client hängt von der Erfahrung, dem Standort und der Größe des Projekts ab.
Wie ist es, als Mystery Shopper zu arbeiten?
Bei einem Mystery Shopper schlüpft eine Person in die Rolle eines «Kunden» und besucht verschiedene Geschäfte, um den Service und die Erfahrung des Personals zu bewerten. Der Mystery Shopper muss die ihm zugewiesenen Aufgaben mit seiner eigenen Beobachtungsgabe und seinem Denken erfüllen. Seine Aufgabe ist es, zu beobachten, wie das Geschäft funktioniert, welche Erfahrungen die Kunden machen und wie die Mitarbeiter auf verschiedene Situationen reagieren.
Der Arbeitstag eines Mystery Shoppers ist unterschiedlich, je nachdem, wo Sie gerade arbeiten. Einige Unternehmen verlangen von Mystery Shoppern tägliche Besuche, während andere einzelne Besuche oder mehrere Besuche anbieten, die sich auf einen bestimmten Ort und ein bestimmtes Produkt konzentrieren. Die häufigste Aufgabe eines Mystery Shoppers besteht darin, die Dienstleistungen und Produkte eines Geschäfts zu beobachten, den Service zu überwachen, Feedback zu geben und Bestellungen aufzugeben.
Je nach Unternehmen, Größe des Geschäfts und anderen Faktoren kann der Spezialist eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, von der einfachen Überwachung bis hin zur Erstellung von Projekten und der Berichterstattung an Vorgesetzte. Unabhängig davon, wo er arbeitet, muss der Mystery Shopper gute Geschäftspraktiken befolgen, vertrauenswürdig und konsequent sein und in der Lage sein, unter Druck Entscheidungen zu treffen. Sie müssen auch bestätigen, dass sie über ausreichende Kenntnisse des Unternehmens oder des Produkts verfügen, mit dem sie zu tun haben und für das sie werben müssen.
Welche Studien und Kurse muss ich absolvieren, um als Mystery Shopper zu arbeiten?
Um als Mystery Shopper arbeiten zu können, müssen Sie zunächst eine spezielle Ausbildung durchlaufen und die entsprechenden Kurse absolvieren. Dies erfordert keinen großen Aufwand, aber eine angemessene Vorbereitung, um die Rolle eines solchen Mitarbeiters ausfüllen zu können.
- Qualifikationen und Lizenzen – Zunächst einmal müssen Sie über die richtigen Lizenzen und Zertifizierungen verfügen, um als Mystery Shopper tätig zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.
- Obligatorische Schulung – eine Schulung ist notwendig, um zu wissen, wie man als Mystery Shopper professionell handelt. Am besten suchen Sie sich eine Schulung im Internet oder bei einem professionellen Unternehmen, das solche Schulungen anbietet.
- Zertifikate und Diplome – diese werden benötigt, um Ihre Fähigkeiten zu zeigen und zu beweisen, dass Sie professionell für die Arbeit als Testkäufer ausgebildet sind.
Mystery Shopper – ein typischer Arbeitsalltag
Mystery Shopper ist eine Tätigkeit, die eine vorherige Vorbereitung erfordert und daher recht anspruchsvoll ist. In der Regel sind eine Ausbildung und Erfahrung im Bereich Marketing oder Management erforderlich. Um Mystery Shopper zu werden, müssen Sie eine spezielle Ausbildung absolvieren, die Sie auf die Ausführung bestimmter Aufgaben vorbereitet.
Ein typischer Arbeitstag eines Mystery Shoppers beginnt mit der Festlegung von Zielen und einer genauen Planung. Dann gehen sie zu dem ausgewählten Unternehmen und führen alle erforderlichen Aufgaben aus. Dazu können die Beobachtung eines Produkts oder einer Dienstleistung, das Einholen von Kundenfeedback, die Bewertung der Servicequalität, die Untersuchung des Kaufprozesses und vieles mehr gehören. Am Ende des Besuchs muss der Mystery Shopper einen Bericht vorlegen, der alle seine Beobachtungen enthält.
Weitere Aspekte der Arbeit des Mystery Shoppers sind der Erwerb von analytischen Fähigkeiten, eine detaillierte Planung und Zeitmanagement sowie die Fähigkeit, Probleme in der Interaktion mit Unternehmen zu erkennen. Um das volle Potenzial dieser Tätigkeit auszuschöpfen, sollten Sie außerdem über die Fähigkeit verfügen, fachkundige Beobachtungen zu machen und professionell zu kommunizieren.
Wie sieht der Karriereweg für einen Mystery Shopper aus?
Der Karriereweg eines Mystery Shoppers kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Meistens beginnt er mit kurzfristigen Aufträgen, z. B. Besuchen in Geschäften oder Restaurants. Danach können der Person anspruchsvollere Aufgaben übertragen werden, die längere Beobachtungszeiträume erfordern.
Bei den meisten Mystery Shoppern besteht die Aufgabe darin, Daten über die Qualität von Dienstleistungen, Personal oder Produkten zu sammeln. Eine andere Möglichkeit ist die Wahl einer dauerhafteren Position mit einer längeren Bindungsdauer, z. B. als Reputationsanalytiker.
Der Weg zum Mystery Shopper kann einen Hochschulabschluss oder spezielle Kurse in Marketing und Management erfordern. Das hängt ganz von dem Unternehmen ab, mit dem Sie zu tun haben. Es gibt auch Möglichkeiten für langfristige Arbeitsverträge zur Festanstellung.
Außerdem können erfahrene Mystery Shopper eine beratende Tätigkeit übernehmen und anderen Mystery Shoppern bei ihren Aufgaben helfen.
Welche Art von Verdienst können Sie erwarten, wenn Sie als Mystery Shopper arbeiten?
Der Verdienst eines Mystery-Kunden hängt weitgehend von dem Ort ab, an dem Sie arbeiten. Je nach geografischem Gebiet kann ein Auftraggeber einen Mystery Shopper mit einigen wenigen Dollar bis zu mehreren hundert Dollar pro Einsatz belohnen. Die Anforderungen der einzelnen Unternehmen auf Einzelhandelsebene sind von Land zu Land sehr unterschiedlich.
Experten schätzen, dass das durchschnittliche Monatseinkommen eines Mystery Shoppers bei 4-6 000 PLN liegt. Natürlich gibt es je nach den Umständen leichte Abweichungen. Von Zeit zu Zeit kann ein Mystery Shopper eine höhere Gratifikation oder andere Boni erwarten.
Außerdem bieten einige Unternehmen sogar eine Versicherung für den Mystery Shopper und Extras wie Essen und Geschenke an.
Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Mystery Shopper ist ein anspruchsvoller Beruf, der hohe Kommunikationsqualitäten, Kreativität und Flexibilität erfordert. Für diejenigen, die über Erfahrung verfügen, kann dies eine sehr lohnende und gewinnbringende Tätigkeit sein. Auch wenn der Beruf des Mystery Shoppers sehr komplex erscheint, gibt es doch einige wichtige Aspekte, die bei diesem Beruf zu beachten sind. Wir erläutern einige davon im Folgenden:
- Ausbildung: Sie können sich auch ohne formale Ausbildung um eine Stelle als Testkäufer bewerben, aber eine spezielle Qualifikation, z. B. in den Bereichen Projektmanagement, Datenanalyse oder Personalmanagement, kann Ihre Chancen erhöhen.
- Erfahrung: Um Mystery Shopper zu werden, können Sie auch Berufserfahrung oder Freiwilligenarbeit in Bereichen wie Marketing, Marktforschung oder Gesundheitswesen sammeln.
- Kurse: Einige Mystery Shopper-Jobs erfordern den Abschluss spezieller Kurse oder Schulungen, z. B. Kurse in Marktforschung, Computersicherheit oder Spionage.
- Karriereweg: Es gibt verschiedene Karrierewege als Mystery Shopper. Sie können in die Position eines Managers, Projektleiters oder Marktforschungsspezialisten aufsteigen.
- Verdienst: Je nach Erfahrungsgrad, Aufgaben und Arbeitszeit können Sie zwischen einigen Tausend und mehreren Tausend pro Monat verdienen.
Um als Testkäufer erfolgreich zu sein, müssen Sie kreativ, flexibel und zielgerichtet sein und über langfristige Strategien nachdenken. Wenn Sie diese Aufgaben richtig ausführen, können Sie viel Geld verdienen.
