Online-Zahlungen werden immer beliebter, weil sie bequem und sicher sind. Einige Banken bieten auch zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie die Rückbuchung an. Die Rückbuchung ist ein Mechanismus, der es Kunden ermöglicht, ihr Geld im Falle nicht genehmigter Transaktionen oder fehlerhafter Waren zurückzubekommen. Um eine Rückbuchung zu erhalten, müssen Sie einen entsprechenden Antrag bei Ihrer Bank stellen.
Was genau ist eine Rückbuchung? Definition des Begriffs
Ein Chargeback ist nichts anderes als eine Rückbuchung von einer Kreditkarte auf das Bankkonto des Kunden. Sie kann durch den Kunden oder die Bank ausgelöst werden. Der häufigste Grund für eine Rückbuchung ist eine nicht genehmigte Transaktion (z. B. eine gestohlene Karte). Andere Gründe sind z. B. die Nichterbringung einer Dienstleistung oder eines Produkts, die fehlerhafte Erbringung einer Dienstleistung oder eines Produkts oder die Nichtlieferung eines Produkts.
Rückbuchungen sind für Unternehmen problematisch, da sie mit hohen Verwaltungs- und Betriebskosten verbunden sind. Außerdem muss das Unternehmen im Falle einer Rückbuchung finanzielle Verluste hinnehmen (den Betrag der Rückbuchung und Zinsen). Es ist daher wichtig, Situationen zu vermeiden, in denen es zu Rückbuchungen kommen kann. Zu diesem Zweck sollten Sie u. a:
– sicherstellen, dass alle Transaktionen autorisiert sind;
– sicherstellen, dass alle Produkte und Dienstleistungen korrekt ausgeführt werden;
– sicherstellen, dass die Produkte rechtzeitig geliefert werden;
– Aufzeichnungen (z. B. Rechnungen) führen und jede Transaktion dokumentieren;
– überprüfen Sie Ihre Konten regelmäßig und tätigen Sie nur Transaktionen mit vertrauenswürdigen Unternehmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Rückbuchungen für Unternehmen ein problematisches Thema sind, dem sie sich bewusst sein müssen. Um Rückbuchungen zu vermeiden, ist es wichtig, die oben genannten Regeln zu befolgen.
Bedingungen, um von Rückbuchungen zu profitieren?
Chargeback ist ein Mechanismus, der es Bankkunden ermöglicht, im Falle einer nicht zufriedenstellenden Transaktion Geld zurückzuerhalten. Leider kann nicht jeder von dieser Lösung profitieren – es gibt bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen. Zunächst einmal kann eine Rückbuchung nur dann erfolgen, wenn es sich um eine bargeldlose Transaktion handelt, d. h. eine Transaktion, bei der kein Bargeld verwendet wurde.
Außerdem müssen Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion bei Ihrer Bank melden, um Anspruch auf eine Rückbuchung zu haben. Wichtig ist, dass wir, um Anspruch auf eine Rückbuchung zu haben, nachweisen können, dass wir versucht haben, mit dem Unternehmen, das die Transaktion durchgeführt hat, in Kontakt zu treten, und dass dieses Unternehmen sich nicht bei uns melden will. Wie Sie sehen, ist die Rückbuchung keine einfache Angelegenheit – aber sie kann bei problematischen Transaktionen sehr hilfreich sein.
Das Chargeback-Verfahren – Schritt für Schritt
Jeder, der ein Online-Geschäft betreibt, sollte mit dem Chargeback-Verfahren vertraut sein. Dabei handelt es sich um einen Kundenschutzmechanismus, der es Kunden ermöglicht, ihr Geld zurückzubekommen, wenn sie mit einer Ware oder Dienstleistung unzufrieden sind. Die Rückbuchung ist ein letztes Mittel und wird nur dann eingesetzt, wenn andere Methoden zur Lösung des Problems (z. B. die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst) fehlgeschlagen sind. Im Folgenden wird dieses Verfahren ausführlich beschrieben.
1. Der Kunde reicht bei der Bank eine Beschwerde ein.
(2) Die Bank prüft die Angelegenheit und leitet sie, wenn sie sie für berechtigt hält, an den Einzelhändler weiter
(3) Der Einzelhändler hat 14 Tage Zeit, um zu antworten
4. Reagiert der Händler nicht rechtzeitig oder ist seine Antwort nicht zufriedenstellend, kann die Bank weitere Schritte einleiten, um den Kunden zu entschädigen
5. der Händler hat 7 Tage Zeit, um zusätzliche Informationen/Unterlagen vorzulegen
6. die Bank prüft den Fall erneut und entscheidet, ob das Geld zurückerstattet wird
7. Wenn die Bank die Beschwerde für gerechtfertigt hält, unternimmt sie weitere Schritte, um dem Kunden das Geld zu erstatten.
Denken Sie daran, dass das Rücklastschriftverfahren ein letzter Ausweg ist und nur genutzt werden sollte, wenn andere Methoden zur Lösung des Problems fehlgeschlagen sind.
